A1. 問：會員福利有?

答：

        1. 會員專享高額贈送24%購物金

        2. 會員感謝日(每月19日)，贈送雙倍重磅購物金

        3. 為各位60歲或以上的長輩們，提供年長會員優惠，真正貼心每日9折優惠

        4. 推薦給朋友，各自獲贈HK$40消費額

B1. 問：我可以追蹤我的訂單嗎？
答：包裹寄出後，我們會向您發送貨物的跟蹤代碼。你可以線上實時追蹤包裹。

B2. 問：發貨時間？
答：一般早上9:30前訂單，當日安排發貨。

旺季發貨時間在1-3個工作天內安排，如遇上節假日，發貨時間順延，並以訂購順序發貨。

本港收件地址可於1-2個工作天由順豐速運安排派送。如選用自取服務(順豐站 、順豐營業點、順便智能櫃、順豐合作點: 7-11便利店 或 OK-便利店) ，請留意接收「待取件」的短訊通知。

C1. 問：如何下單購買？
答：您可以使用我們的在線平台輕鬆訂購。當您找到您需要的產品時，您可以將其添加到購物車、登錄並完成訂購流程。訂單準備好後，您將通過電子郵件收到訂單摘要。訂單摘要也將存儲到您的帳戶中。

之後，您還可以通過單擊之前任何訂單上的“再次加入購物車”按鈕輕鬆重新訂購。單擊“再次加入購物車”按鈕後，購物車將打開，您可以更改數量或產品。

C2. 問：為什麼要在網上購買？
答：加快進程。通過在線訂購，您將可以全天候２４小時購買，更快地獲得價格合理的心儀產品，節省交通費用及時間外，並且您將能夠更快地完成訂單確認和付款流程。

可追溯性：您可以隨時輕鬆訪問所有以前的訂單。

C3. 問：我可以使用哪些付款方式？
答：您可以使用所有主要的信用卡（VISA, Mastercard）, PayMe, FPS轉數快， 支付寶（香港），八達通，Apple Pay, Google Pay等， 陸續新增新付款方式。  下單時，以系統提供的付款方式為準。

C4. 問：付款不被接受／付款過程中出現錯誤怎麼辦？

答：請稍後重新下單。

如果付款仍未被接受，請驗證您的帳戶餘額。如果一切正常，但您仍然無法付款。可轉用其它帳戶或付款方式。  
請聯繫我們尋求協助Whatapp +852 6105 5813 或電郵 store@soap.com.hk。

C5. 問：運費是多少？
答：運費取決於所訂購產品的重量及所選的運輸方式。在付款之前，您可以在結帳面查看由系統計算的運費。

C6. 問：退貨／換貨是如何安排？
答：您可以在此處查看「退換貨政策」

C7. 問：你們有現貨嗎？
答：我們網站上顯示的所有產品均有現貨。可以直接下單選購。

C8. 問：如何聯繫客服？
答：如果您對我們的在線商店有任何疑問（訂購、帳戶問題、技術問題），請聯繫我們尋求協助，致電／Whatapp +852 6105 5813 或電郵 store@soap.com.hk。

D1. 問：如何創建賬戶？

答：進入此頁面, 按“註冊會員”，然後填寫所有需要的資訊並點擊“立即加入!”。提交表格後，您的帳戶將得到確認並通知您。 

D2. 問：如何找回密碼？
答：您可以在會員登入頁面點擊“忘記密碼？”，並輸入已登記電郵，以找回密碼。找回密碼的說明將發送至您的電子郵箱。

D3. 問：網站安全情況
答：我們的網上商店有 SSL 證書。這意味著您輸入的資訊已加密，協力廠商無法使用。

E1. 問：我如何獲得批量（批發）報價？
答：請聯繫我們尋求協助Whatapp +852 6105 5813 或電郵store@soap.com.hk。並提供相關信息:1.品牌、2.型號／款式及3.數量，我們將向您發送報價。